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科润洗浴温泉管理系统方案_杭州科润软件有限公司
杭州科润软件有限公司
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科润洗浴温泉管理系统方案

作者:小编 日期:2020-05-10 16:47:32 点击数:

一、标准化运作方案


客人入店、前台接待、开单(平板/报钟器)、派钟(平板/报钟器)、语音叫钟、技师报钟器上钟、电脑自动计时、到时间电脑报钟器提醒催钟、技师报钟器下钟、客人结帐等业务流程都可由系统完成,实现了软件与管理完美的结合,逐渐使企业管理更规范化、 标准化。


1.服务流程


1.1常规流程


客人入店-->咨客(鞋吧)开客牌-->换衣区开柜存衣-->浴区触摸屏落单(搓澡/商品等) -->大厅触摸屏落单(大厅服务/茶水烟酒等商品) -->技师/营销人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->技师触摸屏楼层落单(项目/商水等)-->客人前台刷牌买单-->鞋吧取鞋。 


1.2带报种器(APP)流程


客人入店-->咨客(鞋吧)开客牌-->换衣区开柜存衣-->浴区落单(搓澡/商品等)营销人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->营销人员在客人所在房间报钟器或者自己的平板电脑上安排技师、服务项目或者茶水-->系统自动输送语音到技师房,并在技师房的屏幕上显示(XX 房间排钟(点钟) XX 技师做什么项目)-->技师进入房间在报钟器上起钟-->服务完毕技师在报钟器上下钟-->客人前台刷牌买单-->鞋吧取鞋。


2. 系统可完成操作


◆ 客人来店,在鞋吧开牌,进入换衣区换衣


◆服务人员(服务员/搓澡技师)可以在浴区完成落单操作。


◆服务人员可以在大厅完成落单点单操作。


◆ 客人来店,看大屏幕房态与技师状态,由客服带入或者客人直接进入空房间。


◆ 客服带客人入房间后,通过平板电脑终端或者报钟器快速安排技师及服务项目确认后系统自动输送语音信息到钟房播报“XX 房间点钟或者排钟做 XX 项目”,并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的房间、技师工号和项目。


◆ 技师进入指定房间后,在所在房间的报钟器上上钟,同时也可输入客户手牌号锁定账单;时间快到时, 报钟器上会有自动催钟提醒(需要后台设置才有),上钟结束再在报钟器上下种。


◆ 技师可在服务的房间的报钟器上为客人点茶水、烟酒,电脑自动入帐。


◆ 如果客人进入房间无人响应,也可以在所在房间的报钟器上按下”呼叫服务”按钮,前台客服便会收到响应。


◆ 紧急情况时迅速一键通知到所有房间报钟器 。


◆ 客人离店后,PA 服务员打扫完成脏房后,在所在房间操作清除脏房状态。


◆ 技师通过技师房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置,以及查看当前语音播报的上钟信息, 并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目情况。


◆ 咨客平板电脑终端上可以快速完成点技师、点项目、点酒水小吃、点服务、换技师、换项目、换房间、 退钟、客人待位、预约、快速占房、查房态、查技师状态等。


◆ 房间报钟器上可以快速完成上钟、加钟、下钟、点酒水小吃、点服务、换项目、换房间、查房态、 查技师状态等。


◆ 前台电脑上可以快速完成,换技师、换项目、换房间、合并房间、客人加钟、客人退钟、技师加班、CALL 钟、买钟、客人待位、预约快速上钟、快速占房、快速买单、查房态、查技师状态和兑钟等操作。


◆客人完成所有消费后,来收银台刷手牌结帐,来鞋吧取鞋。


3. 核心模块


3.1.咨客模块


3.1.1咨客感应发牌


咨客可实时查看技师状态、房间状态。可让咨客及时为客户了解技师状况。


客人来消费,只需拿手牌在咨客电脑的感应器一感应就可以开牌,团队开牌只需团队客人的手牌一个个在感应器上感应生效,直接按+号键就可以自动的组合团队。


咨客可实时查看技师、房间状态。


3.1.2、技师预定


可进行单人或团体消费预订


3.1.3、客服提醒


登记员工、客户资料查询。可按照客户类型、日期、生日实施不同的优惠政策等。


1)生日短信:自动提取会员资料里的顾客生日,在顾会员生日提前日发短信祝贺,并可通过过滤条件选择发送。 


2)节日短信:定义节日,选择全部会员或部分会员,发送祝福短信。 


3)定时短信:设定日期及短信内容,为会员定时发送短信。 


4)公司活动短信:当公司举行一些活动安排时,对会员发送短信,邀请客人,让客人能及时了解公司的最新情况。 


5)公司优惠活动短信:公司举行优惠活动,对所有客人或会员发送优惠短信,客人可凭短信享受各种优惠。


6)公司新项目短信:公司添加新的项目,通知一些会员关于新出品的相关资料。 


7)公司通知短信:企业的一些变动或者相关联的通知及时地通知到顾客。


3.2.前厅模块


3.2.1、营业项目查询


可在大厅安装一体机触摸屏,客人可以通过电脑了解公司的一些消费项目,某个技师的上钟状态,以及会员卡客人可以通过电脑的查询自己的账户及消费情况。


3.2.2、技师的剪彩


客户查看技师的相片彩照,上钟情况。 


3.2.3、会员查账


会员可通过此功能查询卡累计消费金额、余额。


3.2.4、公司广告


系统自动播放公司简介、公司或场内设施图片、特价优惠公告等


3.3大厅落单模块


3.3.1、消费信息录入


3.3.2.上钟信息提交:


3.4钟房管理模块


软件自动排钟,支持轮钟、场外点钟、场外点钟、跳牌、Call钟、留牌和加钟等上钟方式


可自定义到钟提醒时间提前量,到时声音或弹出窗体提示到钟


钟房可语音、LED、打印机印单、电脑弹出信息通知技师上钟


提供技师资料及状态的及时查询,方便客人问讯或预约


实时显示客人到达时间及客人当前所处的状态


成批客人可快速登记,并可根据需要自动组合


3.4.1、电脑自动排钟


多种回牌规则,满足不同用户的不同需求。


3.4.2、通知技师上钟/派工单


在按排好上钟技师的同时,可以通过技师语音通知休息室你的技师上钟,同时休息室的打印机会打印一张相应的技师出工单。


3.4.3、到钟提醒


按摩房到钟提醒


到钟前几分钟(时间可在电脑系统自定义设置),按摩房的电话会自动响铃通知技师就快落钟了。客人下钟时技师在房间拨号下钟,或过道电脑刷卡下钟。如果客人要加钟,技师对于房间的铃声不用理会,电脑系统会在超过系统设定的时间后(如15分钟后),自动默认为加钟上钟。


3.4.4、技师档案资料


1)技师档案:工号、姓名、性别、籍贯、身高/三围、联系电话。


2)技师评估


可查询  (1)客户投诉分析:投诉日期;投诉原因;投诉客户;客户电话; 处理日期。


(2)反弹情况原因:原技师;类型;开始时间;反弹时间;手牌;服务项目;原因


(3)上钟分析:


3.5前台收银管理


3.5.1、收银管理


基本功能:自动开牌、团体开牌、快速录入(支持按编码点单、按拼音码点单、按名称点单、图标点单)、吧台管理和实时查看房态分类,单项目折扣和整单折扣功能。转单、拆单、并单、等功能支持ID/磁条卡消费、挂帐消费、IC卡消费和积分折扣卡消费;支持多种结帐方式混合结帐;支持赠券、发票、余额小费单项取消、整单取消、重点单、重结帐和打折操作监控功能


3.5.2、收银交接班 


根据实收金额,核对单据核查表,是否一致。


3.5.3、会员管理


IC卡管理:发卡登记、废卡和IC卡充值;IC卡结账时,自动减卡中金额,累计消费金额和积分;IC卡结帐时,自动减卡中金额,累计消费金额和积分等功能。IC卡可支持IC可视卡(左图)


ID/磁条卡管理;类似IC卡消费,用户不用买IC卡读写器和IC卡,模仿IC卡消费,结账时,自动减少卡中金额,累计消费金额和积分。


积分折扣管理:客户持卡消费,累计消费金额


挂帐管理:登记挂帐客户,设置挂帐上限,客户结帐时,可以挂帐和支持挂帐结帐功能


3.6后台管理系统


3.6.1、前台营业资料设置


设置普通消费项目、烟酒类商品和特价项目


设置房间/床位类型设置、取消、赠送原因


设置套餐项目、时段特价、计时计价项目


设置手牌/厢房台位、给每个手牌/厢房台位绑定项目,设置服务费,房间费,最低消费


设置排钟队列和班次,设置技师的生活照片。


消费规则设置 


3.6.2、仓库管理


•现款采购、赊帐采购、收货入库、部门直拨单、物品领用、物品归还、物品库存管理、


3.6.3、人事管理


员工档案、员工请假、员工奖惩、员工变动、


员工离职管理。




3.6.4、会员设置资料


设置IC、ID、充值副卡、计次卡、积分卡、挂账资料设置




3.6.5、系统用户权限设置


清机管理:可对数据进行分时段清理。


个性设置:修改个人登陆密码


系统设置:设置系统操作功能审核


权限设置:对企业内部人员的权限严格分明限制。如收款员只能够使用收款功能。


数据备份:可定时对营业数据进行备份。


3.7报表/财务管理系统


营业分析:项目销售排行表、项目分类汇总表、项目分类明细表、核算分类汇总表、核算分类明细表、出品部分类汇总表/明细表、库存类出品明表、手牌分类明细表、项目出品数量月报表。


财务分析:营业额分析表、营业额月报表、收银员收银报表、收银账单明细表、卡类充值明细表、推销提成分析表、信用卡结账明细表。


营业核查:点单取消明细表、点单取消原因汇总表、赠送出品明细表、赠送出品原因汇总表、赠送出品责任报表、重结帐监控表、结帐单据核查表、结帐虚收核查表、开牌取消核查表、开牌单据核查表。


技师提成:技师工资发放表、技师提成统计表、技师提成明细表、技师上钟排行表、钟房排钟分析表、技师请假明细表、技师上钟反弹分析表


会员客户:卡类充值消费表、卡类账单统计表、IC/ID卡账单明细表、挂账账单明细表、积分卡/计次卡账单明细表


仓库分析:库存汇总表、采购明细表、采购汇总表、领料明细表、领料汇总表支持多个吧台,每个吧台绑定一个仓库,前台销售自动减少库存。供应商供货明细、仓库单据核查表。




二、 报钟器/平板电脑终端智能化方案 


足浴管理系统对接平板电脑和报钟器,实现无纸化和标准化操作。


1. 服务流程


1.1常规流程


客人入店-->咨客(鞋吧)开客牌-->换衣区开柜存衣-->浴区触摸屏落单(搓澡/商品等) -->大厅触摸屏落单(大厅服务/茶水烟酒等商品) -->技师/营销人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->技师触摸屏楼层落单(项目/商水等)-->客人前台刷牌买单-->鞋吧取鞋。 




1.2带报种器(APP)流程


客人入店-->咨客(鞋吧)开客牌-->换衣区开柜存衣-->浴区落单(搓澡/商品等)营销人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->营销人员在客人所在房间报钟器或者自己的平板电脑上安排技师、服务项目或者茶水-->系统自动输送语音到技师房,并在技师房的屏幕上显示(XX 房间排钟(点钟) XX 技师做什么项目)-->技师进入房间在报钟器上起钟-->服务完毕技师在报钟器上下钟-->客人前台刷牌买单-->鞋吧取鞋。




2. 报钟器及平板连接方式


报钟器通过普通网线与CT1000连到内部网络里,与服务器、收银电脑、钟房等连接在一起。


平板电脑终端通过无线覆盖连接到电脑服务器,安装升级方便


房间所有操作数据,都通过服务主机的服务模块来传送与解析。


3. 报钟器、平板电脑可完成操作


3-1.客户服务呼叫


技师、客人在房间内,利用此设备可以不出房间就完成服务呼叫的操作。


3-2.自动安排技师(选技师、轮技师、点技师等)  


服务人员(或者接待),利用此平板终端可以随时随地完成为客人安排或退换技师以及点服务项目的操作等。


3-3.技师房自动通知技师(广播通知、电脑显示屏通知等)


利用平板电脑终端,技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏多种方式获取到 XX 房的 XX 技师为 XX 号客 人上钟信息。


3-4.上钟自动起钟计时


技师到房间见到客人后,确定为客人服务后,在房间内的平板电脑终端上就可以快速起钟。


3-5.到时自动催钟


技师将要到钟时,房间平板电脑终端可以按客户的要求进行催钟,无须人为操作,如果需人工跟近,平板电 脑终端会提示操作人员进行催钟。




3-6.出钟


当技师为客人做完服务后,可以利用房间平板电脑终端快速下钟。




3-7.商品消费(自助点选商品、商品消费记录) 


当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时,技师可以利用房间平板电脑终端在房间内为其直 接点选。




3-8.清房态自动提醒


客人消费完成后房态会自动变为待清洁脏房,清洁员打扫干净后,直接在平板电脑终端操作即可将房态置为空净房。




3-9.收银管理


客人至前台后,收银员直接刷客人手牌或选择房号,调出客人账单,打印并付款结账。并可单人、同行一起 打单,并单、多币种自动转换及付款,会员卡付款,客人预约待位功能等。




3-10.结帐控制


单个、同行,账单自动生成,直接刷客人手牌或选择房号打单准确快捷,账单清晰明了,快速结账。权限控 制严格,打折、挂账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权,买单经手人签字,结账自动打入缴单,杜绝 前台收银漏洞,收银权限控制等。


4.会员


4-1.会员相关操作


会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解挂、会员储值等系列会员相关操作。


4-2.卡类型选择:


客人手牌和技师卡必须使用 ID 感应卡,会员可以使用磁条卡、感应卡、ic卡等。

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更详细的方案请联系科润软件,Tel:13023636000



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