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【酒店管理】一个好的管理者一定是个好的沟通者

作者: 科润软件 发布于:2018-03-01 17:13:08    文字:【】【】【

   
     管理无形亦有形,沟通可以化无形为有形,一个好的管理者一定是个好的沟通者。

很多时候,管理者尤其是新任管理者,遇到的压力不是来自上级领导,而是在面对下属时充满无力感。到底是下属不听话还是你不会说话呢?

在这场“遭遇战”中,大多数管理者会抱怨:为什么没有一个听话的下属呢?如同鲶鱼效应,一个单位的“物种”越是多样性,这个单位的生态环境越好。因此作为管理者,必然会遇到形形色色的下属。与其总是挑剔下属,不如调整自己的沟通策略、提高自己的沟通能力。但是很多管理者并没有意识到这一点。

一个置身沙漠孤立无援的法国士兵,奄奄一息昏倒在岩洞里,醒来时发现一头嘴上还沾着血迹的豹子躺在他身边。所幸花豹吃饱了,对他并无恶意。士兵原想用匕首杀死它,随后又改变了主意,温柔的抚摸雌豹,不仅同它友好相处,而且建立了感情。

然而士兵还是害怕,趁豹子熟睡之际逃跑了,但他不小心陷入流沙中,追了上来的豹子咬住他的衣领,把他救了出来。沟通具有无限可能,有效的沟通能填平“代沟”消除隔阂。

据我观察,在管理者与下属的对话中存在四种“硬伤”,来看看你有没有中招吧!

1、有话不说

有的学员反应说,每次布置任务,领导都是三言两语就交代完了,员工听的稀里糊涂,想和领导多确认探讨一下,结果领导大手一挥说:这事你自己回去琢磨琢磨。每次都弄得他提心吊胆。一旦反复请示多了,领导就会说:这点小事,还用得着来回请示吗?但没经过请示,又出了错的时候,领导又大嘴一张说:你就不知道问问我吗?此时,只能用两个字来形容员工的心情:心塞。

对于这种类型的领导来说,要学会站在对方角度考虑问题。就像教小孩写字一样,总觉得那么简单的字,孩子怎么搞不定?事实是孩子需要时间练习、领会。所以,面对下属的时候就像面对学写字的孩子,有耐心的去对待。

2、把话全说了

有的领导心思缜密、考虑问题周到,喜欢事无巨细、面面俱到。这样的领导在部署任务、监督管理的时候,往往个人意志非常强烈,一旦下属的做法和领导的要求不一致,即便取得了相似效果,也会被冷眼看待。这样做的结果就是一个部门只有一个大脑,大家都被动等待工作安排,因为知道自己主动干的结果只有一个:那就是错。面对这样的领导,员工的心理感受是:等着呗。

学会启发员工,给他们发挥的空间,让员工在工作中得到认同感,从而提高员工的积极性的,这样领导的压力也会减轻很多呢!

3、只在自己的频道上

有的学员和我反应,和领导沟通永远不再一个频道上,他说他的,你说你的,如同两列平行而行的火车,永远没有交集。下属竭尽全力去领会领导意图,努力和领导沟通,但领导根本没听进去;下属的需要和渴望,也没有得到满足。久而久之,这样的领导就成了孤家寡人,领导和员工只有工作关系,而没有情感交流。大家都是例行公事,不能形成团队合力。面对这样的领导,员工的心理感受是:冷漠又不是我的错。

放下“我执”,学会倾听,学会“海纳百川”之道,多听听下属的意见,说不定会有意外的收获呢。

4、频道混乱

这样的领导看上去亲和友善,谁的意见都能听进去,对所有的员工都一视同仁。

但是这样的领导最大的问题是“和稀泥”,没有是非观念,好的不表扬、坏的不批评,团队里正气树不起来,干好干坏一个样。长此以往,团队内部士气下降,工作积极性不高,工作标准降低,团队绩效无从提起。面对这样的领导,员工的心理感受是无奈。

学会把握住原则,当听则听,当断则断,切忌和稀泥,不然你的一片“好心”并不会得到下属的理解。

面对管理者与员工对话中的四种硬伤,管理者一定要有清醒的认识,作为沟通的主动方,要承担起沟通的责任。作为管理者并不仅仅是发号施令那么简单,管理是一种行为,更是自我完善的过程。

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