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【足浴管理】点钟高的技师,都这么做!(简单10个点)

作者: 科润软件 发布于:2018-01-23 17:51:27    文字:【】【】【

 
       你的店里面点钟最高的技师是什么样的?她们不一定是手法最好的,不一定是长得最漂亮的,不一定是最会说话的。但她们一定是最了解顾客的,找过她们上钟的,她们都能掌握这个顾客的信息,一回生二回熟的,你还没反应过来,她就又有了回头客。

 

市场竞激烈,门店里员工之间的竞争也是非常热烈的。顾客对于技师也越来越重要。技师想要生存,就必须抓住生存的根本——顾客,在实际的工作中,做好顾客管理。

针对当前技师拉点钟、抢业绩的秘密,我们提出了十个要点,供各位参考。

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1、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客,因为他给了你改进质量和服务的机会。一会嫌你按得重了,一会又嫌你力度轻了。不过没关系,这锻炼了你技术的应变力。有些顾客则是,进门就觉得看你不顺眼,有没有这样的?没关系,这磨练了你服务的反应。好技师,都是受过磨练的!

2、总钟数越多越好,而点钟是越准确越好

这不是教大家势利眼啊,只挑有钱的。不少技师都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,在我们的会员管理上与其追求数量上的多,还不如少而精。

还有就是 你要考虑到自己的长处和短处,能让你发挥自己的长处的顾客,就是好顾客。能帮助你改进自己,提升自己的顾客,就是好顾客。能让你不断精进自己的手法的,就是好顾客。

3、成交顾客而不仅仅是卖一张卡、拉个点钟

这里说的成交是指交心、交朋友。当前,各门店企业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠真诚赢过对手。比如介绍卡时:“我们这价格其实不低,但更多老顾客都会选择一种便宜的消费方式(转入会员卡或其他业务介绍)”。

当顾客再次点你钟时,为他准备一些赠送的附加小礼物,他是非常开心的。记住,作为技师你成交的或许是任务,但顾客更想交的是你这个朋友。

4、裁减坏顾客,多关注服务好顾客

既然顾客并不是越多越好,朋友也不是哪个都可以交。那就应该精简顾客,而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群,转移到真正对技师有价值的“好顾客”身上。20%的顾客产生80%的业绩,常来点你钟的顾客基本是那20%里面的。

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5、激活老顾客,鼓励他转介绍

我们这行有这样一条黄金定律:开发五个新顾客还不如维护一个老顾客。一个老顾客至少可以给你带来3个以上的点钟,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为你带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友来找你,带来新的点钟或业绩。

6、站在顾客的角度考虑问题

服务行业,一切都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,你再好也会失去意义。因此,技师在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题。不能觉得我们跟顾客熟了,在服务和操作中就以了“放松随便”一些。老顾客嘴上不说,下次再来就不一定需要你了!

7、善用自己和门店的口碑营销

“我们这个店,是咱们这个地区技术服务最好的店,很多老顾客都这么说”或者说“通常我们都比较忙,甚至每天到了饭点才有空的时间,您下次来一定要提前预约。”口碑是一个长期积累的过程,我们做服务时,一定要学会建立自己的影响力。有时候,顾客简单的一句差评,就有可能将店里长期累积起来的名声给摧毁掉。

8、用心是取得顾客信任的关键

对于我们按摩的人来说,最明显的就是流汗啦!你是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的。当顾客看到为他的服务人员汗流浃背时,是很想拿纸巾帮你擦擦的。因此,想要取得顾客的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让顾客真正感受到暖意。

9、顾客利润需要细水长流

在店里,利润是众人追逐的目标,因此不少技师急于求成,每每见到顾客就拼了命地推销,想要对方加钟、办卡。过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记,顾客利润需要细水长流,急不得,甚至有些时候我们真的要顺其自然。

10、要有招牌顾客

招牌顾客对于你而言可谓是一笔财富,他们既是店里消费的主力群体,同时也是你实力的又一证明。常常有些顾客会很自豪的说:“这家店的某某技师,就是我一直在支持的,她是这家店的优秀员工呢!”。基本上这些招牌客户身边的朋友,都会成为你未来业绩的源泉。


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